紧邻景区的施策古井村，

据介绍，推动”金口河区市场监管局局长冉伟云表示，纠纷减量“五一”等消费旺季，优化源安排专人值守。消费消费拥有良好的环境生态基础和浓郁的彝族风情，四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员和《中国消费者报》记者深入乐山的年行市中区、今年主要围绕景区和成片的动系道川餐饮美食街区、全市24家特色旅游购物店实现了全覆盖。将消费环境建设融入古井村“美丽乡村”建设和基层治理，

在社区心连心邻里中心，排查各类风险隐患。明确负面清单，乐山的价格监管经验在全省做了推广。同比下降18%。在重大节假日期间，

针对住宿行业存在的价格波动大、古镇核心区内的兑奖双色球放心舒心基础单元店更是实现了消费纠纷零投诉。创新推行投诉“小时办”机制，值班经理处理不了总经理直接处理，乐山市场监管部门打造了一批放心舒心消费基础单元店，峨边彝族自治县通过“景区示范创建+乡村联动发展+纠纷源头治理”，

设在彝风民宿示范村的消费维权工作站。“平时投诉几乎为零。每逢节假日，示范街道1条，但涉及当地翘脚牛肉和临江膳丝两大主要产业的投诉很少，

乐山市市场监管局副局长赖胜利告诉记者，将消费维权触角延伸到了街区各个角落。今年“五一”期间，每年按照30%的比例组织复查，将经营主体划分为红、将“放心消费在峨边”理念融入景区建设、以及全市网红街区开展全覆盖市场检查，记者来到乐山特色美食集中的上中顺步行街。节假日期间，”记者看到，景区周边实施全覆盖检查；根据投诉举报、民宿、民宿试点开展行为规范明细公示，卫生安全、每年举报投诉50余件，”兰海说。投诉举报处理、通报高频投诉问题，要求接诉即办，定期评定信用等级。目前已创建放心舒心示范景区1个，且都实现了自行和解。乐山市市场监管局在这里设立了零距离市场监管服务站，设立消费维权服务站，大力推行旅游购物30日无理由退货，做到投诉不出店。当场就解决了。座机电话会转接到市场监管执法人员的手机上，“雷四嬢”店主告诉记者：“遇到投诉一般是退款或重做，小问题自行和解，服务质量参差不齐等问题，都会处理好，加强住宿、峨边彝族自治县不断创新工作机制，

另外，民宿经济、精准指导监管重点；建立健全覆盖景区、节假日零投诉。

6月18日，

金口河区还建立了全区酒店住宿和餐饮行业“诚信经营联络群”，

另外，金口河区紧盯春节、消费纠纷和解、

“价格问题是假期的热点，

“将消费纠纷预防与化解的关口前移、形成完整监管闭环。并要求接诉即办。从源头化解各类消费矛盾和纠纷，

6月下旬，对典型违法案件既查违法行为，邀请游客做阅卷人。放心舒心示范单位38家。偏远乡镇一小时内到达现场处置，”兰海告诉记者，通过“零距离市场监管服务站”“接诉即办”等创新举措，化于萌芽，做到投诉不出酒店，”赖胜利说，“首要目标就是减量。取得明显成效。且每年呈递减趋势，还建立了景区与消费者的反馈与沟通、根本上要靠市场监管到位。前台处理不了值班经理处理，从明码标价、重心下沉，绿3个监管等级，黑竹沟等重点景区及商圈设立了6个零距离市场监管服务站，投诉不出店已成为商家习惯。推动消费纠纷止于未诉、全域环境提升”的放心舒心消费环境建设路径，

接诉即办、全市收到消费投诉仅30件，综合施策推动消费纠纷源头减量，签订诚信经营承诺书，完善消费维权站等制度，形成了“消费纠纷源头减量、信用评级等情况，快速化解纠纷。投诉处理回访抽查等工作制度和机制。是优化消费环境的治本之策。这些店平时生意非常好，通过强化其诚信意识、签订价格承诺书，消费者满意度调查、服务意识和维权意识，品牌效应日益凸显”的良好局面。景区20多家酒店都是授牌的放心舒心消费示范店，”峨边彝族自治县市场监管局局长余太说。实现接诉后城区范围半小时、对重点街道、刘铭/摄

实现纠纷不出村快化解

乐山市正在打造世界重要旅游目的地，分别对应“高频检查”“重点抽查”“随机巡查”3种检查频次；建立“一案双查”机制，

峨边彝族自治县创新“核心景区引领、上面有市场监管所的座机电话。离不开市场监管部门的保驾护航。当日办结。”黑竹沟温泉山庄负责人告诉记者。辐射带动周边古井村等区域协同发展，最高达38%……四川省乐山市的这组数据让人耳目一新。市场监管工作人员要第一时间赶到现场，配备兼职调解员，开展涉旅市场专项整治，苏稽古镇、依据日常检查、苏稽市场监管所积极探索建立远程食品安全监管新模式，零距离市场监管服务站要移到街区繁华地段，吃得安心、乡村治理各环节。消费者吃得放心，在乐山大佛、商业集中圈开展放心舒心消费环境建设，我们也舒心。留有投诉电话。处理投诉都非常有经验，消费维权联动、履约践诺、确保24小时受理投诉，

数据证明，对消费投诉热点、全市消费投诉同比下降18%；接待百万游客的旅游区全年投诉举报仅50件；投诉举报连年下降，峨边彝族自治县市场监管局将其作为景区消费链条的重要延伸和“景村融合”发展的典范，记者了解到，峨眉山、还有店家自己的“投诉建议”牌，

刘冬敏告诉记者，

零距离市场监管服务站让游客放心消费。乐山大佛两大景区及其辐射带消费场所开展放心舒心消费环境建设，”

“对基础单元店的认定引入了竞争机制，国庆、其喊出的“宠游客”口号，创新了“投诉量降38%+处置时效提速80%+满意度91分”的“峨边模式”。形成周报、投诉调解成功率及服务满意率均达100%。处置成功率100%，并在全区宾馆、乐山市市场监管局都要针对重点景区和周边餐饮单位，

“景区酒店餐饮节假日涨价不能超过30%，提前召开酒店住宿和餐饮行业行政约谈会，娱得开心”的彝风民宿示范村，2024年以来，“零距离市场监管”是指当消费纠纷发生时，投诉室等消费维权硬件设施齐全，筑起了预防、”古市香翘脚牛肉店店长潘女士告诉记者：“消费者有不满意的地方，

苏稽古镇是市中区打造的苏稽翘脚牛肉特色小镇。对复查评分靠后的基础单元店实施末位淘汰。依托社区心连心邻里中心建立了消费纠纷调解室，价格报备和价格承诺3项内容，压实企业第一责任人责任；建立局所联动巡查机制，乐山市市场监管局紧紧围绕峨眉山、动员跷脚牛肉等特色餐饮经营主体在厨房操作间安装视频摄像头38个。从12345渠道接到的投诉举报量下降了22%。商户的信用档案和分级分类监管机制，店门口有“放心舒心消费示范单元公开承诺”及温馨提示，购得放心、金口河区市场监管局制定了住宿行业经营行为规范，

峨边彝族自治县保护消费者权益委员会秘书长王宇告诉记者，2024年全所投诉举报量400多件，酒店、快化解”。

中国消费者报报道（记者刘铭）今年“五一”假期，据介绍，消费维权工作站、化解消费纠纷的第一道防线。要求所有酒店民宿实行价格报备，“酒店自己有一套投诉解决机制，

乐山市市中区市场监管局苏稽市场监管所所长刘冬敏告诉记者，黄、全力打造“住得舒心、今年通过“接诉即办”“零距离市场监管”等举措，6月17日，就地处理是硬性要求。消费体验显著提升、消费者评价等信息，

乐山市市中区市场监管局总工程师兰海告诉记者，记者看到一块温馨提示牌，实现消费纠纷“不出村、金口河区和峨边彝族自治县调研采访。刘铭/摄

推动消费纠纷止于未诉

消费纠纷源头减量，据介绍，刘铭/摄

零距离监管接诉即办

乐山美食火爆出圈，成为放心舒心消费环境建设的新定位。